近几年，很多人工作收入大幅下降，信用卡还不上的情况也越发常见，很多人信用卡逾期后，选择主动跟银行协商还款，一旦协商失败，就会选择拨打12378进行求助。那12378信用卡协商还款有用吗？流程是什么？下面就来了解一下吧。

一、12378信用卡协商还款有用吗

12378信用卡协商还款有用，12378有助于持卡人和银行达成共识，并解决冲突。如果银行态度强硬，拒绝谈判，可以拨打12378反映情况并寻求帮助。

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然而，谈判的前提必须持卡人确实无力还款，但银行只有在不同意的情况下才能成功。

例如，如果债务人处于特殊情况下，如疾病住院、流行病隔离、自然和人为灾害、家族企业发生严重变化和其他非主观逾期行为，他可以提交无力偿还的证明，而银行仍不愿意协商。或在合同签订或银行规则后期变更时，未履行提示和解释义务。如果持卡人明明有能力还，却还要求协商，那么是很难申请成功的。

二、12378信用卡协商流程是什么

拨打中国银行业监督管理委员会统一热线12378，持卡人打通电话后，可以向工作人员说明自己想要投诉的银行、事件的过程、申诉的内容，以及姓名、电话号码等，最好还记录之前和银行协商的客服的工作编号。

工作人员将上述内容录入中国银行业监督管理委员会工作系统，并于当天转交当地银行业监督管理机构处理。如果你想查询进展情况，可以拨打热线查询。

15天内会通过电话通知投诉人是否受理投诉，一般在60天内完成。如果情况复杂，可延长至90天，并将书面通知来电者延长的原因和时间。

三、12378信用卡协商还款该怎么说

拨打12378说明协商还款事宜时一定要抓主要说。直截了当的说明自身的情况，在哪家银行欠了多少钱，是因为什么才导致逾期，都需要向银行说明。

此外，最好是可以提供到相关的困难证明作为佐证，因为光凭嘴巴说银行很难断定你是否真的符合个性化分期还款，如果能够拿出证据的话就比较有说服力了，这样可以提升成功率。

要知道，知道你的情况一切属实，并且是符合条件的，此时通过12378来与银行进行协商还款，基本上都会通过。

以上就是为大家介绍的12378信用卡协商还款有用吗相关内容介绍，12378是我国银监会的电话，只要持卡人有充足的逾期证明材料和逾期利息，那拨打12378协商还款是有用的。